Politique de remboursement et de retour

Aperçu

1. Introduction

1.1. Nous espérons que vous serez satisfait de tous les articles commandés auprès de nous. Cette politique s’applique si vous n’êtes pas entièrement satisfait.

1.2. Pour des raisons de sécurité, vous n’êtes pas autorisé à retourner des médicaments sur ordonnance ni tout produit dont le sceau d’hygiène a été brisé ou altéré. Vous ne pouvez retourner des médicaments sur ordonnance que si nous avons commis une erreur lors du traitement de votre commande de médicaments (une commande de médicaments comprend les médicaments sur ordonnance et sans ordonnance fournis par Pharmacierge Ltd) (« Notre Erreur »).

1.3. Vous ne pouvez pas annuler votre commande de médicaments une fois celle-ci payée. En raison de la nature particulière des commandes de médicaments (qu’elles soient délivrées sur ordonnance ou non), une fois votre commande réglée, elle ne peut plus être annulée. Cela s’explique par le fait que (i) elle est, dans la plupart des cas, automatiquement commandée auprès de tiers puis préparée, et (ii) des mesures exceptionnelles indépendantes de notre volonté peuvent être imposées par des tiers, ce qui peut nous empêcher de rembourser les commandes passées en votre nom.

2. Droits légaux

2.1. Aucune disposition de cette politique ne porte atteinte à vos droits légaux.

2.2. Le règlement britannique de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires) (« Règlement de 2013 ») ne s’applique pas à la vente de médicaments délivrés sur ordonnance.

2.3. Le Règlement de 2013 peut s’appliquer (i) aux commandes de médicaments sans ordonnance et (ii) lorsque le médicament est inadapté en raison de Notre Erreur (applicable aux commandes avec ou sans ordonnance) :

2.3.1. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception ou de retrait de la commande concernée pour nous informer que vous n’en êtes pas entièrement satisfait ou pour signaler Notre Erreur.

2.3.2. Dans les 14 jours calendaires suivant votre notification de retour, nous devons recevoir la commande concernée (ou la partie concernée) dans son emballage d’origine et non ouverte afin qu’elle puisse être détruite en toute sécurité. Cette exigence est nécessaire car la réglementation applicable aux pharmacies interdit la revente des médicaments retournés. Toutefois, vous devez retourner la commande pour pouvoir bénéficier d’un remboursement.

2.3.3. Si seule une partie de la commande est inadaptée, seule cette partie peut être retournée pour remboursement. Si l’intégralité de la commande est retournée, nous rembourserons également les frais de livraison facturés. Si seul un article est retourné, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

3. Remboursements

4.1. Nous vous rembourserons jusqu’à concurrence du montant que vous nous avez payé uniquement (i) si nous sommes dans l’impossibilité d’exécuter votre commande, (ii) si le retour résulte de Notre Erreur, ou (iii) lorsque la loi nous oblige à effectuer un remboursement.

4.2. Les remboursements peuvent être effectués via la solution ou le prestataire de paiement utilisé lors de votre commande.

4.3. Les remboursements autorisés peuvent prendre jusqu’à 21 jours ouvrables pour être traités (« Période de remboursement »). Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la fin de cette période si vous n’avez pas reçu votre remboursement.

4.4. Sauf disposition contraire des lois applicables d’Angleterre et du Pays de Galles qui ne peuvent être exclues contractuellement, votre seul recours concernant toute commande de médicaments (qu’elle résulte d’une défaillance de notre part ou d’un tiers) sera le remboursement prévu dans cette politique. Une fois ce remboursement effectué, nous n’aurons plus aucune autre responsabilité ou obligation à votre égard concernant les circonstances concernées.

4.5. Notre responsabilité maximale en cas de non-exécution d’une commande que nous sommes légalement tenus d’honorer sera limitée au montant que nous avons reçu lors du paiement de cette commande.

Remplacements

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail à mailman@webphahrmacy.co.in.

Cadeaux

Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur du retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas identifié comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne offrant le cadeau s’est fait livrer l’article afin de vous le remettre ultérieurement, le remboursement sera envoyé à cette personne, qui sera informée de votre retour.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les remboursements et les retours, veuillez nous contacter à mailman@webphahrmacy.co.in.