FAQs

Afin de préserver la confidentialité de nos clients, nous emballons toutes les commandes dans des enveloppes brunes neutres qui ne révèlent ni la nature des médicaments qu’elles contiennent ni l’identité du client.

Le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence. Les commandes à destination du Royaume-Uni sont généralement expédiées et reçues par nos clients dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables suivant la commande en ligne. En revanche, les commandes à destination d’autres pays de l’UE sont livrées sous 8 à 10 jours ouvrables. Pour les pays situés hors de l’UE, le délai peut varier d’une à deux semaines selon la localisation du pays.

Livraison aux États-Unis et au Canada : 10 à 15 jours.

Veuillez noter que KwikMed peut se trouver dans l’impossibilité d’expédier des commandes vers certains pays en raison de restrictions à l’importation. Si une commande est passée depuis l’un de ces pays, la société en informera le client par e-mail ou par téléphone.

Bien que KwikMed prenne toutes les mesures raisonnables pour garantir l’expédition rapide des commandes de ses clients, des retards peuvent survenir pour diverses raisons, telles que des livraisons tardives de la part des fournisseurs, des jours fériés ou des problèmes affectant les services postaux. Par ailleurs, des informations de livraison incomplètes fournies par le client peuvent également entraîner des retards ou la perte des marchandises. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par la transmission d’informations erronées ; il vous incombe donc de vous assurer que les données fournies lors de la commande sont exactes et complètes.

Les commandes sont considérées comme perdues si elles n’ont pas été livrées dans les 28 jours suivant leur passation. Toutefois, des circonstances imprévues pouvant entraîner des retards importants, nous ne pourrons ouvrir une enquête concernant une commande retardée qu’après l’écoulement d’un délai raisonnable.

Il incombe au client de contacter notre service client s’il n’a pas reçu sa commande. Nous pourrions ne pas être en mesure de traiter une demande de remboursement si la procédure susmentionnée n’a pas été correctement respectée par le client.